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ウイルスに感染したらどう対処すればいいの？

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感染したウイルスを駆除・削除できません

手動・自動スキャンしたときにウイルスやトロイの木馬を駆除・削除できない場合があります。

考えられる主な原因は３つあります。
原因その１　ファイルが書き込み保護(ライトプロテクト）状態である場合

ウイルスとして検知されたファイルが現在利用中であったり、他のプログラムに読み込まれていたり、アクセス権がない場合は下図のように「削除できません」と表示されます 検知

【対処方法】
Windowsをセーフモードで起動してスキャンを実行します。

【注意事項】
（※１）「Windowsセーフモード」についての詳細と起動する方法はこちらをご参照ください。CD/DVDに書き込まれたウイルスは「ライトプロテクト状態」となり、削除できません。このような場合はCD/DVDからコンピューターにコピーしないように十分注意し、不要であればメディアを破棄してください。

原因その２　システムの復元が有効な場合

Windows XPおよびMeでシステムの復元設定が有効な場合、バックアップファイルにウイルス感染ファイルが存在するケースがあります。それらは検出されても削除することができません。したがって検出されたファイルが「削除されました」とスキャンするたびに表示されます。しかし、実際にファイルは存在していません。

【対処方法】
原因その３　最新のセキュリティパッチが適用されていない場合

Windowsの脆弱性を利用した ウイルスは例えウイルススキャンがインストールされ、最新のDATファイルに更新されていても何度でも侵入してきます。そのため、侵入を検知するたびに「駆除」や「削除」のメッセージが表示されます。侵入した ウイルスは駆除されていますが、脆弱性が修正されない限りアラートが出続けます。

【対処方法】
Windows Updateを実行します。
Windows Updateを用いて、ご利用のWindowsおよびOffice製品を最新の状態に更新して、脆弱性やバグを修正します。

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